The EconoMic Person

 

우리는 앞으로의 전략에 대해서 무척이나 많은 고민을 합니다. 특히 마케팅 담당 직원들은 어떻게 하면 소비자들의 마음을 더 사로잡을 수 있을까라는 고민을 하게 되는데요, 사실 거의 모든 기업들이 하나의 새로운 방법이 나오면 그대로 따라가는 모습을 보게됩니다. 하지만 그 경우 처음 시도했던 기업은 많은 파이를 얻게 되지만 나중에 하는 기업들은 아류작 혹은 더 적은 포션을 가질 수 밖에 없는 상황이 옵니다. 그래서 더욱 이 책이 필요한 것 같습니다. 소비자의 마음을 가장 빠르게 사로 잡을 수 있는 것은 단연코 게임이라고 할 수 있겠습니다. 현재의 스마트 폰이 '전화 기능이 있는 오락기' 라는 것으로 표현될 수 있을 만큼 게임이 가지는 비중이 큰 만큼 우리는 마케팅 방법을 먼저 '게임' 에서 찾아보는 것이 맞지 않나 생각을 하게됩니다.

 

흔히 쿠폰과 같은 것이나 혹은 인터넷 메일로 수차례 광고를 하는 것과 같은 1.0, 2.0 세대의 마케팅 방법에 대해서 어떻게 생각하시나요? 쿠폰은 너무나 많아서 뭐를 써야 하는지도 잘 모르겠고, 인터넷 메일은 이미 제대로 읽고 있지도 않은지가 오래입니다. 이런 분별없는 마케팅으로는 앞으로의 세상을 헤쳐 나갈 수 없을 것이라 단언합니다. 그것을 바꿔줄 수 있는 것이 바로 '빅데이터' 입니다. 이것은 많은 양의 데이터를 의미하는데, 최근 문제가 되기도 하는 개인정보를 이용한 소비 패턴 분석을 통하여 맞춤 정보만을 보내주는 카드회사나 화장품 공병을 물품으로 바꿔주는 마케팅을 통한 내방객 증가와 같은 효과(데이터 분석이 따르면 화장품 공병은 주류와 다르게 소지할 수 있는 공간이 있으므로 상대적으로 보상이 있다면 그에 따른 피드백이 올 확률이 높다)를 갖게 되었습니다.

 

그러면 게임화를 어떻게 활용되는가를 생각해 본다면 '어떤 보상을 통해 그 제품의 사용법을 체득할 수 있다' 라던가, '별 의미는 없지만 상대방과의 경쟁을 통해 이미지 상승을 할 수 있다' 와 같은 게임적인 효과를 가질 수가 있다는 것입니다. 예를 들어 미국의 벤쳐회사인 '포스퀘어' 는 현재 자신의 위치를 표현하는 것으로 사업을 시작하게 되었는데, 어떻게 본다면 정말 단순한 방법으로 성공하였습니다. 단순히 현재 위치만을 표시하는 것이 아니라 '그 땅의 주인' 으로 인식하게 프로그래밍을 해 놓은 것입니다. 그것을 통해 상대방과의 소위 '땅따먹기' 경쟁을 할 수도 있게 되는 것이고 전혀 모르는 사람으로 하여금 경쟁심리를 가지게 되어 반복적은 클릭을 유도하게 됩니다. 어쩌면 책에서 나오는 로열티 3.0에 가장 근접한 방법이 아닐까 생각되기도 합니다. 최근 마이크로 소프트에서도 프로그램 설명을 게임화하여 한 단계씩 전진할 수 있도록 plug-in 해 놓은 것도 있으며 어도비 역시 동일한 방법으로 자사의 프로그램인 포토샾을 더 많은 대중에게 알릴 수 있도록 노력하고 있습니다.

 

이런 책을 읽으면서 한가지 아쉬운 점은 우리나라는 따라하는 것과 쫓아가는 것은 정말 굉장히 잘하지만 새로운 것을 만들어 내는 것은 매우 부족하다는 생각을 하게 되었습니다. 이러한 트렌드를 한 번도 한국에서 성공하지 못했다는 것이 조금 아쉬울 따름이고 그저 따라갈 수 밖에 없는 사회적 분위기도 조금은 아쉬운 감이 있습니다. 이제는 진짜 글로벌 시대로 꼭 선진국에서만 이런 트렌드를 가질 것이라고 생각하지 않습니다(다소 유리한 면이 없지 않아 있겠습니다만...) 이 빅데이터를 가지고 어떻게 활용할 수 있을까를 고민해야 할 시기이며 누가 먼저 선점할지는 정확히 모르겠으나 선점하는 자는 더 큰 부를 누릴 수 있을 것이라 생각됩니다. 저 역시 빅데이터에 대해 다시 한 번 생각해 보게 되었으며 향후 나의 전략에 대해서 게임성을 부여할 수 있는 방안에 대해서도 고민해 보고 있습니다.

 

이 책을 주로 화장실에서 읽고는 했는데요, 와이프님께서 이런 지적을 하였습니다. '은밀한 마케팅의 유혹' 이 아니고 '마케팅의 은밀한 유혹' 이 정상적인 말이 아니냐는 것인데요, 생각을 해보니 마케팅의 은밀한 유혹이라고 적는 것이 더 '정상적' 이라는 생각은 해 봤습니다만, 저자가 마케팅에 귀재인만큼 일부러 '은밀한' 이라는 단어를 더 위쪽에 표현해 놓은 것이 아닐까 생각을 해보게 됩니다. 사실 최근 가장 높은 구매율을 보이는 것은 바로 '자극적인' 것을 보여주는 것이기 때문이지요. 이 책도 예외는 아닐텐데요, 어떻게 보면 '은밀한' 이라는 단어와 같이 마케팅적으로 효율이 높은 단어를 앞 쪽에 일부러 배치해서 책을 읽게 하는 하나의 방법이 아닐까 생각이 됩니다. (지금 생각해 보니 은밀한 단어가 왠지 맘에 들어요..ㅋㅋ)

 

우리가 흔히 마케팅이라고 하는 개념을 영업의 개념과 동일시 하기도 합니다. 사실 대기업의 경우 영업부서와 마케팅 부서가 갈려 있지만(사실 영업을 하지 않더라도 어느정도 고정 고객이 존재하기 때문에 영업 측에서도 전략을 세울 수 있는 여건이 되지만 당장 물건을 팔지 않으면 무너질 것 같은 중소기업 입장에서는 그렇게 이원화 하여 진행할 수 없는 것이 사실입니다. 더군다나 자영업의 경우 한국과 같이 지나치게 개인 자영업자가 많은 상황에서 다른 사람과 차별화 되지 않는다면 레드 오션 시장에서 살아남기가 힘든 실정입니다. 이미 서로 윈윈하기에는 경쟁자가 너무 많다는 것이지요. 그래서 이 책의 표지와 같이 '이 책을 읽기 전에 창업하지 마라' 라는 말이 더 와닿기도 합니다.

 

고객은 점점 똑똑해 지고 있습니다. 특히 우리 삶을 송두리 째 변화시켰다고 생각이 되는 '스마트폰 혁명'은 모든 사람의 정보가 점차 평준화되고 있다는 생각을 하게 됩니다. 물론 더 고급정보에 대해서는 대인관계나 돈으로 구매할 수 밖에 없는 부분이 있기도 하지만 점차 검색을 통해서 많은 것을 알 수 있으며 특히 공산품이나 맛집과 같이 인터넷으로 검색하면 쉽게 나오는 부분에 대해서는 단순히 홍보만 한다고 해서 좋은 글이 올라오는 것이 아니라고 생각이 됩니다. 사실 인터넷은 모두 알다시피, 거짓과 진실이 공존하는 곳이고 너무나 많은 광고글 때문에 오히려 멀리하는 사람도 늘어나고 있다는 사실을 알고 있어야 하겠지요. 그러면 이런 곳에 홍보를 하기 위해서는 뭔가 다른 것이 필요합니다.

 

단순히 '우산' 팝니다라고 한다면 비올 때만 반짝 팔리겠지만 최근에는 지하철 뿐만 아니라 편의점, 노점상 등과 같이 판매 하는 곳이 엄청나게 늘어났습니다. 거기다가 상시 팔고 있는 곳과 경쟁을 하고자 한다면 가격을 내리던가 비올 때만 찾아다녀야 한다는 것인데, 기상청도 제대로 맞추지 못하는 예보를 어떻게 맞출 수 있을까요? 거기다가 경쟁자는 그런 생각을 하지 않을까요? 그렇다면 생각을 조금 바꿔서 일본 지진 시점과 맞물려 '방사능 비' 에 대한 걱정이 늘어날 때 '방사능 비를 맞지 않게 하는 방법' 이라는 내용의 마케팅 방법을 사용해서 성공할 수 있다면 시대의 흐름을 잘 타는 것이 아닐까 생각을 하게 됩니다. '방사능 비' 라는 물음표를 통해 '방사능 보호 우산' 이라는 느낌표를 팔 수 있다는 의미이지요. 단순히 물건의 의미가 아닌 그 안에 '스토리'를 첨부하여 사람으로 하여금 '그렇다면 이걸 사야겠네' 라는 생각이 들게 하는 것이지요.

 

최근에 광고 효과가 가장 극명하게 들어나는 것이 법 변경에 따른 방송의 PPL과 자극적인 마케팅입니다. 단순히 즐기기만 하면 될 것 같은 게임에서도 경쟁이 심화되자 남성 유저들에게 어필하기 위해서 여성 모델 중 몸매가 뛰어난 분을 영입하여 보여줄 듯 말 듯하게 광고를 내 보내고 있는 것을 보면 남성들에게 섹스어필이라는 것을 보여줄 수 있어 게임의 완성도와 관계없이 굉장한 관심을 갖게 할 수 있습니다. 그리고 예전에 방송되었던 '남자의 품격' 이라는 드라마는 PPL의 품격이라는 말이 있을 정도로 드라마 상에서 광고를 해서 성공한 케이스 입니다. 지금 거의 모든 드라마가 이런 광고 효과를 노리고 있고 말이지요. 저자 역시 마지막에는 신문 기자와 방송 기자들과 친해져야 한다는 말을 하곤 합니다. ISSUE화 하기 위해서는 해당 매체만큼 뛰어난 것은 없기 때문이지요.

 

우리는 어느새 광고의 홍수 속에 살고 있습니다. 싸이의 '강남스타일' 이 성공했던 것은 단순히 그가 훌륭한 노래를 불렀다기 보다는 구전 효과와 더불어 자연적으로 '패러디' 라는 효과를 얻어 성공할 수 있었다고 봅니다. 이런 패러디의 경우 업계 관계자가 하는 것이 아니라 일반 시민이 자발적으로 하는 것이 더 효과적인데, 이런 것을 이끌어 내기까지 엄청난 마케팅 효과가 들어갈 수도, 아닐 수도 있습니다. 하지만 무엇보다 중요한 것은 우리는 이제 단순히 제품의 성능을 평가하는 것이 아니라 어떤 차이점이 있는지, 변화가 있는 지를 먼저 본다는 것입니다. 아이폰이 당대 최고의 스마트폰이 아니었음에도(성능상에서) 대성공을 할 수 있었던 것은 스티브 잡스 효과와 더불어 간결한 마케팅 방법이 바로 그 답이 아니었을까 생각이 됩니다. 마케팅에 대해 고민하시는 분은 이 책을 꼭 읽어 보시기 바랍니다^^

 

최근 한국의 스마트 폰들이 무섭게 팔리고 있지요?

그에 비례해서 여기저기서 소송이다 뭐다해서 시끌벅적하기도 하구요. 사실 옛날 같았으면 생각지도 못한 일이지만 이제는 어느덧 우리보다 앞선 제품을 찾는 것이 더 어려울 정도로 앞서가고 있는 것 같습니다. 물론 특정 몇몇 제품에 한해서 이겠지만요^^; 사실 스마트폰을 보자면 개수를 생각할 때는 삼성전자가 이미 애플을 끌어내리고 1등을 차지하고 있지만 충성도 면에 있어서는 거의 상대가 되질 않습니다. 중국을 가도 일본을 가도 애플의 제품은 '프리미엄 제품' 이라는 꼬리표를 달고 있는 반면에 다른 회사의 제품들은 시간이 지나면 서서히 가격이 떨어지면서 '그냥 한 번 써볼만한 제품' 이라는 분위기 입니다. 사실 이점에 있어서는 삼성도 애플을 따라가려면 아직 한참 멀었지요.

 

그렇다면 원론적인 이야기로 돌아와서 이렇게 우리의 지갑을 몰래 열게하는 이 모습은 어디서 오게 된 걸까요? 이상하게 많은 기능들이 있는 제품을 원하면서도 결국 고르는 것은 더 심플한 것, 멋진 인상이 남는 것들입니다. 그것이 제품 이미지의 차이겠지요. 그래요, 그 보이지 않는 손은 우리 뇌의 감정입니다. 예전같이 제품이 하나이고 그것 외에는 선택권한이 없었던 시기에는 울며 겨자먹기로 그냥 살 수 밖에 없었습니다. 하지만 지금은 다릅니다. 돈이 있다면 얼마든지 새롭고 신기한 제품을 살 수 있으며, 무엇보다 '남이 쓰기 때문에 나도 쓴다' 라는 제품이 있기도 하고 '남은 쓰지 못하지만 나는 쓸 수 있다' 라는 과시형 제품도 나오기 시작하였습니다. 사람의 감정을 흔드는 새로운 카테고리라고 할 수 있지요.

 

책에서 보여주는 먹는 생수의 브랜드가 이렇게 많은지도 처음 알았지만 가격이 만원이 넘어가는 물이 있다는 사실에 더욱 놀랐습니다. 뭐, 이미 알고 있지만 물끼리 차이가 얼마나 있으면 있겠습니까만, 그 분위기와 입소문에 의해서 해당 제품은 더욱 불티나게 팔리고 있는 것 같습니다. 뭐, 특별한 예를 들지 않더라고 한국에서의 현대기아차와 독일의 BMW/AUDI와 같은 차와 비교만 해도 알수 있지요. 사실 성능상의 어마어마한 차이가 있다고 보기는 힘듭니다. 하지만 BMW나 AUDI를 가지고 있는 사람과의 주변 분위기는 정말 천지차이지요. 일종에 부의 상징이라고나 할까요? 현대기아차의 입장에서는 그것을 넘어서는 제품을 선보여도 수십년간 쌓여온 이미지를 한 번에 바꾸기는 힘들어 보입니다. 현재 세계 시장에서 1위를 달리고 있는 도요타도 성공하지 못한 부분이니 말이지요.

 

결국 마케팅의 성공 방향은 해당 제품을 어떤 스토리에 담아서 보여줄 수 있을지에 따라 달려 있습니다. 일반 와인 1만원 프랑스의 멋진 스토리를 가지고 있는 와인은 14만 유로(한국돈 1억원을 호가!!!)를 가질 수 있습니다. 사실 그 안에 있는 내용물이 그렇게 많은 차이를 보이는 것은 아니지만 사실성있는 스토리와 그것을 포장할 수 있는 능력을 보여주는 것이 그 가격의 결정체입니다. 무작정 비싼 것에 대충 스토리를 입히라는 이야기가 아닙니다. 모든 일에 스토리를 부여하고 그것에 대해 모든 직원이 공감하고 있다면 마케팅에 따로 투자하지 않더라도 그 결실을 가져올 수 있습니다. 최근 저희 사내에 이런 문구가 붙어 있었습니다. ' 내 일을 남에게 소개할 때, 단순히 '~~일을 하고 있습니다' 라고 하는 사람과 '저는 새로운 사업에 한 발짝 더 다가갈 수 있도록 디딤돌이 되고 있습니다' 라고 하는 사람과의 차이는 천지차이'라고 말이지요. 그런데 정말 답답한 것은 그것이 직원이 할 일이 아니라 회사에서 그렇게 만들어야 하는 것이라는 것입니다. 국내의 회사들은 무작정 주입식으로 이런 스토리를 주입하는 경향이 있는데, 일하는 기계라는 생각을 버릴 수가 없을 것이라 생각됩니다. 많은 회장님, 사장님들은 이 점을 생각하시어 단순 주변 고객이 아닌 내 가장 가까운 고객(사원)부터 챙겨서 우리 회사를 널리 알릴 수 있는 사람으로 만드는 것이 필요할 것이라 생각됩니다^^

최근 회사의 Book Cafe에서 골라서 읽은 책입니다. 작년에 제 와이프님에게 부탁을 했었는데 도서관에는 갈 때마다 누가 빌려가서 계속 못 보았던 책이지요.(핑계 아닌 핑계.ㅋㅋ) 글을 따로 서평으로 적어 놓은 것이 아니라 그냥 생각으로 분류해 놓은 것은 서평을 쓰기에는 내용이 너무 반복된다고 할까요? 하나의 주제를 가지고 반복되는 내용이 많아서 제 생각을 한 번 써보려고 합니다.

그렇지요, 제목 그대로 소리 없이 세상을 지배하는 것 맞습니다. 동영상이나 음성 파일을 열어보기 전까지는
소리는 안나거든요(ㅡ.ㅡ;;; 죄송....)
개인적으로 마케팅에도 관심이 많아(보면 참 관심있는 게 많지요? 쓸데없이..ㅋㅋㅋ) 책의 제목을 보고
'이거다!'싶어서 집었습니다. 결론적으로도 후회 없는 책이기도 했구요^^

책의 기본적인 툴은 현재 효용되고 있는 SNS에 대해서 소개합니다. 물론 중점적인 것인 트위터와 페이스북이었습니다. 이유는 뭐... 다들 아시겠지요? 5억명이라네요.. 5억명! 그 분들이 자선 사업으로 100원씩만
저에게 적선하여도 500억.. 헉, 평생 일 안하고 놀아도 되겠네.ㅋㅋ, 잡설은 그만하고 현존하는 SNS 중 가장
인원도 많고 잘 발달되어 있는 페이스북은 단순히 인맥관리 차원 뿐만 아니라 내부에 OPEN MARKET 형태를
갖춘 SHOP을 개설하여 그에 따른 수수료도 받고 있습니다. 대부분의 SNS가 이런 형태를 띄지만 먼저 자리를
선점한 페이스북이 무엇보다 유리하겠지요.

한국에서도 이것을 그냥 눈 뜨고 가만히만 보고 있지 않습니다.(현재 상황으로 봐서는 눈 뜬 장님 같습니다만;)네이버의 경우 미투데이/네이버me등과 같은 서비스를 하여 모방이지만 모방이 아닌 쪽으로 나아가려고 하고 있으며 기존의 BLOG들도 페이스북과 트위터와 연동하여 서비스를 하는 곳이 늘어났습니다. 실제로 제가
사용을 하고 있는 Tistory도 발생하자마자 트위터로 연동이 되니 괜히 광고 하는 것 같기도..^^;;;

티켓몬스터, 쿠팡과 같은 소셜커머스의 경우 최근에 도덕적인 문제가 있긴 하지만 또 하나의 소비 문화로
정착될 가능성이 높습니다. 결국은 '가격경쟁력' 이 생명인 소셜커머스는 신규 업체의 깜짝 전략과 함께
기존 업체의 홍보를 맡아서 하게 될 것입니다. 다만 지금과 같이 많은 업체들이 소셜커머스에서 구입한
쿠폰과 일반 쿠폰에 차별을 둔다면 소셜커머스 자체는 결코 커지지 않겠지요. 너무 많은 판매를 한다기
보다는 소비자로 하여금 '이런 것도 있구나' 라는 생각을 심어주자는 생각을 했으면 좋겠습니다.

결국은 기업이든 개인이든 어떻게 보면 돈을 조금이라도 덜 들이고 마케팅을 할 수 있는 방법이 늘어나고
있습니다. 이는 기회라고 볼 수 있는데, 모든 것이 디지털화 되어 있다면 고객의 취향, 성향, 판단과 같은
것들이 하나의 정보라는 개념으로 소유될 수 있다고 생각합니다. 그에 따른 마케팅 전략 수립에도 좀 더
원활한 방법이 이루어 지겠지요. 물론 그에 따른 많은 단점도 발생할 것 입니다. 사생활 침해가 좀 더 쉬워
질 수 있겠고 정보가 너무나 흔해져서 정보를 금액으로 환산하는 업종이 많이 힘들어 지지 않을까 생각도
해봅니다.

어찌됐건, 소셜네트워크서비스를 활용하는 방안에 대해서 책에 많은 정보가 있으니 읽어보시기 바랍니다.
굳이 마케팅이 아니어도 흐름이 어떻게 돌아가는 지 알아보기에 무척 좋은 책인 것 같습니다.